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重新站上第一線,林琦敏說,面對目前市場的競爭及變局,他也正在思考,未來究竟是要開設大型店、還是進軍電子商務,或是跨足多項服務,都正在評估當中。公司的決策,他傾向於聆聽員工及各個階層幹部的聲音及意見,採取集體決策。目前他也聘請了專業人士針對各個據點分店進行分析。
全國電子秉持著『本土經營、服務第一』的創業精神,同台灣所有在地人一樣刻苦打拚,一步一腳印走來,度過淚水汗水夾雜的31年經營歲月,自我期許只要是顧客的需求,全國電子3c一定創造『別人不能,我們能;別人不會,我們會;別人不做,我們做』的獨特價值。自1975年成立以來,在顧客的支持下,從一家電子計算機專賣店,至目前全國293家門市。
全國電子 3c 商品目錄分類:
- 影視商品
- 大家電
- 影音商品
- 小家電商品
- 資訊商品
- 通訊商品
在國內家電量販店大賣場及資訊電子廣場四處林立之際,險遭紅海沒頂的老字號全國電子 3c 曾一度黯然失色;近年在重新定位後,全國找到其開創藍海的主力顧客群,透過滿足「春嬌」與「志明」的需求,打響「全國電子,就甘心」的名號,這種深耕市井客層心靈需求的行銷模式,不但創造全國電子的成長與獲利,更為台灣銷售服務業立下新的典範。
「就感心」的行銷思維,讓全國電子量販店的角色從自我中心思考移到以客戶為尊的關懷,加強顧客服務的品質,以提升顧客長期再購買的意願,也就是塑造全國電子在顧客心目中的終身價值,而這種關係行銷——終身顧客的經營,即是全國電子創造藍海的關鍵,讓客戶所感受到的服務滿意度比期望水準高。而顧客的期望水準往往是根據過去的經驗、廠商信譽、廣告及口碑來決定的,因此顧客的觀點與思維,對於服務業來說是相當重要的。
全國電子專賣店的成功因素:
- 以中小型賣場為主-小坪數的賣場-績效較高
- 廣告策略相當成功
- 市場的定位明確-與其他家廠商的差異性區別
- 以客戶服務為核心價值
同時間燦坤3C則推出「挑戰全台最低價」搶攻,生活小家電全面45折起,夏日消暑家電下探56折。像是原價5,990元3M空氣清淨機,會員價只要2,888元,等於低於對折;而原價1,990元的西門子數位節能省電無線電話,會員不用破千即可買到;THERMOS保溫瓶也是599元的破盤低價。
百貨業者也來搶食市場大餅,SOGO忠孝館在下週三(20)前,聯合家電、家居用品、3C影音等共近80個品牌,祭出吸晴的促銷專案優惠價格。商品最低4折起,並有消費滿額送與加價購等好康,例如原價16,900元的MD6900彩色電腦辭典,特價6,840元,消費還能得到學習圖書館與4GSD卡。
三大業者頻打促銷戰,就是看準加薪潮,趁機搶業績,像是號稱「就感心」的全國電子 3c 商品目錄主打液晶電視和分離式冷氣,折扣6~8折,另一家老牌子大同公司則是針對大型家電,洗衣機、冰箱促銷,5折起跳,至於燦坤3C則是強打蘋果電腦的imac和ipad,部分商品9折價。
全國電子專賣店官網
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